Après le franc succès de la 5e édition à Abidjan en Cote d'ivoire, le SARCCA dépose ses valises dans la ville de Dakar sous le thème « Expérience Client & Relation client multi-canal la cible , L’AFRIQUE: nécessité ? Réalité ? Opportunité ?»
Du 11 au 13 novembre 2020 au TERROU-BI HÔTEL à Dakar, les professionnels de la relation client seront très nombreux à répondre présent comme depuis 5 éditions à cette grande messe.
- C’est plus de 1000 personnes par jour issus de différents secteurs qui sont attendus : leaders et Professionnels de La Relation Clients, des Centres d’appels spécifiquement, Leaders du Marketing (Big Data et Data mining Experts), ainsi que des autres secteurs : banques, Assurances, Télécommunications, etc.
- Une grande diversité de pays représentés : Afrique francophone (Cote d’Ivoire, Sénégal, Cameroun, Nigeria, Ghana, Gabon, Benin, Madagascar, Île Maurice, Seychelles) et du monde entier.
- La présence d’Entreprises de Grands noms ainsi que les jeunes entreprises START-UP innovatrices tels que : CRM Consulting, PCCI, DIGICONTACT, AlloFaso, etc.
AU PROGRAMME :
- Expositions ;
- Conférences et ateliers ;
- Réseautage ;
- Soirée de la palme ;
Expositions
C’est plus de 50 entreprises des secteurs de la banque, centre d’appel, hôtellerie, assurance, télécommunication, Informatique, Marketing, qui viendront exposer leur savoir et savoir faire dans le domaine de la relation client afin de maximiser les opportunités commerciales et d’expansion de leur Business dans le Monde.
Ça sera aussi l’occasion pour ces entreprises de réaliser des deals et signer des accords de partenariat avec les autres entreprises présentes.
Des recrutements seront aussi effectués au cours de ce salon par les entreprises présentes.
Conférences et ateliers
C'est des thèmes autour de la relation client et des nouvelles innovations qui sont développés.
Les conférences s’adressent particulièrement à :
- Tous les Leaders, chefs d’entreprise qui souhaitent mettre un accent spécial sur L’Expérience client dans leur Entreprise et se distinguer de ses compétiteurs/concurrents.
- Aux Responsables Marketing, IT en charge du Service management ou du Data Management , Customer expérience.
- Aux CEO de Centres d’appels du Monde entier qui souhaitent Optimiser leurs coûts de Gestion de la Relation client, ou qui souhaitent connaître toutes les innovations en matière de Contact center multi canaux (multi-channels contact center) et pousser la réponse cliente via les réseaux sociaux.
- Aux leaders de tous les secteurs : banques, Assurances, Télécom, Hôtellerie, Tourisme, etc.
Soirée de la palme
Il s'agit d'un dîner convivial d'échange, partage et réseautage avec les leaders de tous les secteurs d'activité, qui récompensera le meilleur stand du SARCCA 2020.
Venez partager autour d’un repas avec des Professionnels de la Relation clients qui sont Exposants et/ou conférenciers.
SARCCA Book : l’annuaire des entreprises des services clients
Le SARCCA Book collecte les informations clés sur les Participants au SARCCA, sur les métiers de la relation client, sur les des Centres d’appels répertoriés en Afrique et des prestataires de service de la Relation client en Afrique, et qui s’inscrit dans le cadre du Salon de la Relation client et des centres d’appels institutionnel depuis 2012. Il sera disponible au SARCCA 2020 qui se tiendra au Dakar du 11 au 13 novembre 2020 et ou par commande sur le site web www.sarcca.org.
L’annuaire permettra de répertorier toutes les entreprises possédant des agences commerciales, franchises et/ou numéros de téléphone à appeler pour être joignables.
Le book est valable sur une duré de 1 an, de 2020 à 2021 et sera vendu et offerts aux 500 entreprises au Sénégal, Cote d’ivoire, Cameroun, etc.
